سياسة الضمان والاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب .

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا عند الاستخدام الأول ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام كحد أقصى من تاريخ تسليم الطلب عبر واتساب.
  سيتحمل متجر بايراك تكاليف الشحن وسيستبدل الجهاز بجهاز آخر (الاستبدال فقط، لا توجد استردادات) .
  إذا تبين أن المنتج لا يحتوي على أي عيب ، فسيتحمل العميل تكاليف الشحن وسيتم إرجاع الجهاز إليه.

• في حالة حدوث عيب خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام ، سيتم إرجاع الجهاز للفحص والصيانة لمدة تتراوح من أسبوعين إلى 22 (22) يومًا .
  إذا تعذر حل المشكلة، فسيتم استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد من نفس الطراز .
  في حال عدم توفر المنتج نفسه، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

  • منتج بديل ذو قيمة مماثلة

  • قسيمة ائتمانية للمتجر تعادل قيمة المنتج، قابلة للاستخدام في أي وقت على موقعنا الإلكتروني
    بعد ذلك، سيتم شحن المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله من قبل متجر بايراك، ويتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة .

• إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج ، يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام ، ويُسمح بالإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، بشرط ما يلي:

  • المنتج في حالته الأصلية ،

  • يشمل جميع المحتويات الأصلية ،

  • غير مستخدم، وغير مفتوح ، و

  • العبوة الخارجية غير تالفة .
    في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً .

• في حال تم تسليم منتج غير صحيح نتيجة خطأ من متجر بايراك أثناء تجهيز الطلب، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال .

• بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تركيبًا، يتم التركيب بواسطة فنيين مستقلين ذوي خبرة سابقة في التعامل مع العديد من العملاء. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن خدمة التركيب.

سياسة الضمان

• جميع الأجهزة الإلكترونية مشمولة بضمان كامل لمدة عامين من تاريخ الشراء.
  يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب للمطالبة بالضمان.

• لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو التلف المادي أو الكسر أو الملحقات المجانية المرفقة مع المنتجات.

• ملاحظة: لا ينطبق الضمان والاستبدال والإرجاع على الملحقات أو المنتجات غير الإلكترونية .

• ملاحظة هامة: في حالة عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وإعادتها إلى المرسل، سيتم استرداد قيمة المنتج فقط ، بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل وأي رسوم مصرفية مطبقة متعلقة بالطلب.